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近年、サービス業界で深刻な問題となっているのが「カスタマーハラスメント（以下、カスハラ）」です。私は20年以上にわたり、大手家電量販店で顧客対応の最前線に立ってきました。その経験から、カスハラの急増が従業員の心身に与える影響の大きさを肌で...